Reklamation & Rücksendung

Damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können, bitten wir vor Rücksendung um das Ausfüllen unseres Serviceauftrags. Legen Sie eine Rechnungskopie bei und verpacken Sie den Artikel transportsicher.

1. Serviceauftrag ausfüllen und ausdrucken (bitte vollständig; beschleunigt die Bearbeitung).
2. Artikel sorgfältig verpacken und „RMA“ gut sichtbar auf den Versandkarton schreiben.
3. Versand per DHL oder Hermes (frei). Bitte nicht unfrei oder per Express senden.
4. Nach Wareneingang erhalten Sie Ihre RMA-Nummer per E-Mail.

Bei schweren/sperrigen Artikeln (ab 20 kg) bitte vorab Kontakt aufnehmen – wir organisieren die Rücksendung. Bei unberechtigter Reklamation kann eine Bearbeitungspauschale anfallen.

Widerruf

Kontaktieren Sie uns telefonisch, per Fax oder per E-Mail. Auf Wunsch stellen wir Ihnen einen Rücksendeschein zur Verfügung.

Reklamation/Umtausch in der Filiale

Reklamationen und Umtausch sind auch in unseren Filialen während der Öffnungszeiten möglich. In Frechen erfolgt die Bearbeitung durch die Technik-Abteilung (bitte deren Zeiten beachten).